A Vero Internet tem expandido seu projeto de recuperação de crédito em parceria com a BRbots, especialista em automação por meio de Agentes Virtuais Interativos (AVIs). O projeto, iniciado em janeiro, visa agilizar a recuperação de pagamentos atrasados, variando de 6 a 60 dias. A Vero ampliou recentemente o projeto, que agora atende 70% da sua carteira de inadimplentes.
Alexandre Soares, Gerente Executivo de Crédito e Cobrança da Vero Internet, afirmou que a parceria com a BRbots foi crucial para os resultados alcançados. “Em um curto período, a BRbots aumentou sua participação de 5% para 50% da nossa carteira de inadimplentes. No último trimestre, essa participação chegou a 70%. Com isso, conseguimos reduzir significativamente a inadimplência, além de economizar com custos operacionais e melhorar o relacionamento com nossos clientes,” afirmou Soares.
Abordagem personalizada
A BRbots adotou uma abordagem personalizada para a recuperação de crédito da Vero, utilizando análise detalhada do perfil dos clientes. Entre as ações implementadas, destaca-se uma régua de acionamentos, que otimiza a sequência de comunicações de cobrança. A empresa também passou a oferecer múltiplas opções de pagamento, incluindo parcelamento e links diretos via e-mail, SMS ou WhatsApp.
Além disso, a BRbots utiliza algoritmos para atualizar constantemente os AVIs, aprimorando a interação com os clientes. A BRbots expandiu a multicanalidade, integrando WhatsApp, Webchat e um portal de recuperação, além dos canais tradicionais.
“Nosso sistema utiliza NLU (Natural Language Understanding) e Inteligência Artificial para criar uma experiência personalizada de atendimento,” explicou Marco Napolitano, CEO da BRbots.
Então, a Vero adotou o modelo de success fee, remunerando a BRbots com base no valor recuperado. A BRbots recuperou R$ 440 mil em menos de um mês e tem a meta de alcançar R$ 1,2 milhão nos próximos dois meses.
A parceria entre a Vero Internet e a BRbots não só demonstrou eficiência na recuperação de crédito, mas também apresentou uma redução de custos significativa, com economia de até 90% em comparação aos processos tradicionais de cobrança realizados por atendentes humanos. (Com assessoria de imprensa)