canais digitais
Sai o novo decreto do SAC. Prioriza canais digitais
Prazo para resolução de demanda é estipulado em sete dias corridos
A ressignificação dos anúncios no ambiente digital
Consumidores buscam praticidade e resultados satisfatórios dentro da jornada de experiência da compra de um produto ou uso de algum serviço na Internet
Como estabelecer o limite entre o humano e o digital na experiência do cliente
As duas perspectivas são boas, necessárias e complementares, já que investir em digital não significa abrir mão de pessoas.
Mudança cultural é o fator mais importante para a transformação digital nas empresas
Essa é uma tendência que ganhou força durante a pandemia mas que veio para ficar e deve seguir transformando o mundo corporativo mesmo após o fim do Coronavírus.
Anatel quer manutenção de canais tradicionais de atendimento
Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores.
Infobip lança solução de contact center que oferece experiência digital
A plataforma Conversations permite que as organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo
A5 Solutions lança plataforma que unifica todos os canais de atendimento
Solução oferece liberdade de escolha ao cliente e gestão profissional das interações por WhatsApp, Videochat, SMS, redes sociais, telefone e e-mail