A Aivo, empresa que fornece soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial, anuncia o lançamento de um novo serviço de integração rápida (Quick Onboarding). Isso permite que empresas de médio e grande porte ativem um bot de conversação entre 72 horas e 2 semanas (dependendo do tamanho de suas operações).
Segundo relatório da Ernst & Yong, atualmente, 36% das empresas no mundo estão acelerando os seus planos de automação devido à pandemia. A implementação de plataformas de automação e chatbots tem sido uma tática essencial, para garantir a continuidade do atendimento ao cliente mundialmente e descentralizar os pontos de contato durante a pandemia. Enquanto os bots resolvem a maior parte das perguntas frequentes, os agentes de atendimento lidam com um volume menor de consultas e podem se concentrar em casos mais complexos e sensíveis.
