Para representantes dessas empresas, a proposta de alteração do regulamento pode representar um aumento de custos. Helton Posseti, representante da Abrint, disse que a ideia da agência de permitir que o consumidor cancele uma conta sem multa antes do término do contrato, se a empresa não cumprir as regras de qualidade, poderá gerar grandes prejuízos para os ISPs. “Antes de nove meses não há retorno sobre o investimento realizado”, afirmou.
Já Lacié Dias, da consultoria Solintel, demonstrou preocupação com a exigência para que os ISPS guardem por dois anos todos os registros de solicitação e rescisão de serviços de banda larga fixa. “É de um elevado nível de complexidade que muitos prestadores não terão como atender”, disse.