Prestadoras de menor porte são mais bem avaliadas pelos consumidores em pesquisa da Anatel

Nos quatro principais serviços de telecomunicações prestados no Brasil (banda larga, celular, telefonia fixa e TV paga), as maiores notas foram obtidas pelas Prestadoras de Pequeno Porte, o que vem ocorrendo sistematicamente desde 2015. É o que aponta a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018 divulgada hoje, 11, pela Anatel. Há nela um item dedicado ao segmento, como se viu nas pesquisas anteriores.

Na avaliação por unidade da federação,  Copel (Paraná) e Unifique (Santa Catarina) dominaram o ranking de primeiros lugares na Satisfação Geral da pesquisa da Anatel. “Um primeiro ponto a se destacar sobre as prestadoras de pequeno porte é que, de modo geral, seus consumidores tendem a estar mais satisfeitos”, aponta o relatório da pesquisa. “A maioria delas possui atuação regional, inclusive algumas possuem grande participação de mercado nos estados em que atuam”.

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Também se enquadram nesse grupo as operadoras Algar, Brisanet, Cabo Telecom, Hughes, Multiplay, Nextel, Nossa TV, Porto Seguro e Sercomtel. Assim foram enquadradas em julho de 2018  por ter menos de 5% em cada mercado de varejo em que atuam.

A Hughes, que é provedora de banda larga por satélite que também se enquadra nesse segmento , foi exceção e não figura entre as notas mais altas.