O mercado de mensagens corporativas tem passado por uma transformação nos últimos anos. Em decorrência disso, a Pontaltech anunciou soluções que expandem as possibilidades de comunicação entre empresas e consumidores. A empresa acaba de lançar o RCS Connect, uma plataforma que integra diversas tecnologias e funcionalidades, como chatbots, IA generativa e atendimento humanizado, para atender às crescentes demandas do setor.
Segundo Allanis Grum, PO de RCS na Pontaltech, “O RCS se destacou como uma solução mais flexível e rica em termos de recursos. Agora, estamos dando mais um passo além para trazer o que há de melhor deste protocolo para as empresas e os próprios consumidores”, afirmou.
RCS
O RCS tem se consolidado como uma alternativa ao SMS tradicional, oferecendo recursos como mensagens multimídia, botões interativos e integração com plataformas de mídias sociais. De acordo com dados da própria Pontaltech, o uso do RCS pode aumentar em 74% o engajamento dos clientes com as marcas e tem 35 vezes mais chances de ser lido em comparação com e-mails.
O RCS Connect vai além ao oferecer funções de conversação, permitindo que as empresas desenvolvam jornadas de atendimento mais completas e integradas por meio de APIs. “Esses bots elevam o suporte no atendimento ao cliente, além de auxiliar no mapeamento das respostas com base nas interações dos usuários, fornecendo informações instantâneas que viabilizem uma experiência personalizada e interativa”, explica Grum.
Além disso, o RCS Connect oferece a modalidade P2A (person to application). Ela permite que os consumidores iniciar a comunicação com as empresas, proporcionando maior autonomia e engajamento. A inclusão de IA generativa e inteligência omnichannel potencializa essa experiência, permitindo a criação de mensagens personalizadas com conteúdos multimídia, incluindo vídeos, imagens e gifs. Grum destaca: “Estamos confiantes de que essa nova modalidade trará muito mais praticidade, conforto e assertividade na comunicação das empresas com seus clientes”.
Com tarifas unificadas e uma proposta mais acessível, o RCS Connect se apresenta como uma opção competitiva em relação ao WhatsApp. Ele promete mais recursos e uma plataforma mais robusta para empresas que buscam melhorar o retorno sobre investimento (ROI) em suas estratégias de comunicação. (Com assessoria de imprensa)