O mercado de Telecom é previsível e cíclico, mas isso não é ruim

Por Cristiano André Christmann*

O setor de Telecom é previsível e cíclico, mas isso não é ruim. Vou explicar. É comum ouvirmos e acompanharmos muitas notícias e especulações em torno de assuntos considerados ‘quentes’ dentro do segmento, como a chegada do 5G e as redes neutras, por exemplo. Digo previsível e cíclico pois lhe pergunto: você se lembra do projeto de cidades digitais sugerido há cerca de dez anos atrás? Se puxarmos pela memória, a agitação do mercado atual com os temas citados na última década se assemelha muito a essas questões que tanto debatemos atualmente. Não acredito existir uma perspectiva clara de para onde esses dois pontos vão caminhar – e desconfie se alguém disser que sabe.

O 5G esbarra no alto custo de implantação e no fato de os investimentos em 4G ainda nem terem se pagado. Quanto ao ‘aluguel’ dos postes, esse se encontra em um emaranhado de problemas tributários que não serão resolvidos rapidamente. Já o aspecto cíclico se trata de movimentos que não significam que a mudança virá, mas sim, são reflexo de onde gostaríamos de ir em um futuro utópico e sem entraves.

Neste cenário da previsibilidade, muitos provedores de internet nascem e enfrentam os mesmos desafios ao longo dos anos de trabalho. Comparando uma nova empresa criada hoje com uma há dez anos atrás, a jornada do empresário é muito semelhante. Todos começam desestruturados, passam pelo crescimento de sua base de assinantes e procuram uma tecnologia necessária para gerir o seu negócio (o que é feito por meio de um software de gestão, o ERP). Hoje, o empresário pode ter 30 conexões, mas, certamente ele vai expandir para 100 e, em poucos meses, esse número irá seguir crescendo até alcançar milhões.

Em cada etapa, fase e meta alcançada, ele precisará ampliar seu aparato a fim de manter uma boa gestão. Será necessário contratar serviços complementares como um BOT de atendimento, afinal, ele não vai querer investir e criar uma empresa de telemarketing. Outra demanda bastante comum é o empresário precisar de um aplicativo para se aproximar do cliente e emitir uma segunda via de boleto, por exemplo.  A previsibilidade está aí, quase como uma ‘receita de pão’ que não varia muito ao longo dos anos.

Porém, é durante esse processo de crescimento e prosperidade previsível que o entendimento do caminho se faz necessário. O aprendizado passa por identificar as limitações e o que precisará buscar de ajuda em parceiros e soluções que podem estar dentro ou não de um ecossistema confiável. A evolução do provedor passará por se diferenciar de seus concorrentes e, para isso, o cardápio no mundo da Telecom é vasto.

É preciso avaliar com quem e como deseja crescer. Com diversos parceiros, donos de visões e gestões independentes ou dentro de um ecossistema de forma segura? Se a opção for a primeira, a dica que meus anos de experiência vão lhe trazer é: se pergunte se você sente segurança em quem está na jornada junto de ti. A sua empresa vai crescer, os parceiros vão acompanhar e suprir sua demanda? Eles vão seguir oferecendo um grande produto? Caso haja dúvidas, o pensamento correto é ir para um ecossistema onde todas as soluções e produtos do mercado estejam dentro de casa. Existem empresas que pensam e desenvolvem de forma segura produtos que eximem o empresário de uma indisposição com parceiros que até então estavam juntos.

Em um mundo onde cada vez mais precisamos de internet e conexões, é preciso procurar quem está na jornada há mais tempo e tenha o verdadeiro know-how do setor, indo além de questões mais simples sobre o que o provedor precisa ou o que acha que precisa. Isso já foi visto inúmeras vezes por empresas que fornecem ERP. É preciso identificar os parceiros que tenham a visão global de futuro e estratégias que ultrapassem a propaganda boca a boca e a prestação de um bom atendimento ao cliente. Apostar em um ecossistema de gestão eficiente e estruturado em todas as esferas do negócio é a chave para uma trajetória segura e de longo prazo com os clientes. As características cíclicas e previsíveis do mercado de Telecom não devem ser sinônimo de fazer negócios da mesma forma e, sim, um estímulo à inovação e em agregar valor para o futuro.

*Cristiano André Christmann é Executivo de Negócios e o colaborador mais antigo da MK Solutions, empresa líder em software para provedores de internet