Liderando as contratações de serviços de TI, os pequenos e médios negócios estão tendo de lidar com as consequências do processo de expansão da conectividade no País. A aceleração da digitalização afetou o comportamento do consumidor, que passou a exigir serviços mais céleres e eficientes até mesmo de pequenos estabelecimentos comerciais, que, por sua vez, buscam aperfeiçoar as operações com apoio de soluções tecnológicas.
A avaliação é da diretora de Negócios para Médias Empresas do Google Brasil, Fernanda Doria. Segundo ela, a experiência digital está pautando toda a economia, o que também tem reflexos nas operações de Microempreendedores Individuais (MEIs) e Pequenas e Médias Empresas (PMEs).
“Todo um cenário de digitalização tem trazido uma maior exigência por parte dos consumidores, que esperam ser atendidos sem erros e com uma certa padronização. Não é necessariamente a concorrência, mas a experiência digital que pauta todos os outros serviços”, explicou, em conversa com jornalistas, após evento no qual o Google apresentou uma pesquisa sobre a contratação de serviços B2B, em São Paulo, nesta terça-feira, 2.
O estudo da big tech mostra que pequenos negócios representam 96% dos contratantes de soluções tecnológicas B2B no País. De acordo com Fernanda, isso não é à toa.
“Por um lado, há um consumidor mais exigente que tem muito mais acesso à informação. Por outro, um mercado mais competitivo que exige que a empresa seja mais eficiente. A tecnologia é o caminho”, pontuou.
Conforme o estudo, 47% das empresas aportam mais de 20% dos investimentos mensais na contratação de aplicações tecnológicas no modelo SaaS (sigla, em inglês, para “software as a service”). Inclusive, a transformação digital dos pequenos negócios é o que tem puxado o mercado de soluções corporativas.
“O B2B ganhou volume e relevância quando chegou a mais PMEs. Antes, [os serviços] estavam mais endereçados para o segmento de Enterprise [grandes empresas]. Agora, também se espera um alto grau de automação das pequenas empresas”, reforçou diretora da big tech.