Geração Z: 50% dos jovens brasileiros preferem interagir com chatbots

A Geração Z, composta por jovens nascidos entre 1997 e 2010, tem mostrado uma tendência crescente na preferência por interações com chatbots, de acordo com pesquisa da Infobip. O estudo, realizado em todas as regiões do Brasil, revela que 50% dos entrevistados com idades entre 18 e 24 anos preferem utilizar essas ferramentas para se comunicar com as empresas. Esse fenômeno não é exclusivo dessa faixa etária; os Millennials e os consumidores mais velhos também demonstram interesse significativo. Entre os Millennials, 46% expressam preferência por chatbots, enquanto 48% dos respondentes entre 35 e 44 anos se sentem confortáveis com essa tecnologia.

Bárbara Kohut, especialista de produtos Latam da Infobip, observa que “as facilidades que os chatbots oferecem são inúmeras e têm conquistado todas as gerações”. A capacidade de oferecer atendimento rápido, disponível 24 horas por dia, e resolver pequenos problemas sem a necessidade de interação humana são algumas das características que atraem os consumidores. O WhatsApp, aplicativo de mensagens amplamente utilizado no Brasil, lidera como o canal preferido para comunicação empresarial. Para 81% da Geração Z, ele é o meio mais escolhido, seguido por 89% dos Baby Boomers, que também o utilizam em detrimento de outros canais, como e-mail.

Personalização

A personalização tem se tornado um ponto crucial nas interações de consumo. O Relatório de Tendências de Mensagens Geracionais aponta que 86% dos entrevistados esperam comunicações direcionadas e relevantes. “É essencial que as empresas conheçam bem as preferências do seu público, especialmente entre as diferentes faixas etárias”, explica Bárbara. A personalização nas interações não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a fidelização.

O relatório indica que os Millennials são os mais receptivos a novos canais de comunicação, com 60% dispostos a realizar compras por meio de chatbots. A Geração Z, por sua vez, demanda um reconhecimento individual, com 83% esperando que as marcas compreendam suas necessidades. Ivan Ostojić, Chief Business Officer da Infobip, enfatiza que “a maioria dos consumidores, independentemente da idade, deseja que as marcas interajam com eles como um amigo”. Essa abordagem conversacional aumenta a lealdade do consumidor.

Além das preferências de comunicação, a pesquisa revelou que 65% dos respondentes da Geração Z realizaram compras após receber ofertas de marcas via canais digitais. Os Millennials e os consumidores entre 25 e 34 anos apresentam números semelhantes, com 69% e 73%, respectivamente. Para as gerações mais velhas, a aceitação também é alta, com 66% dos Baby Boomers comprando após receber comunicações digitais.

IA

A inteligência artificial surge como uma ferramenta crucial para aprimorar as estratégias de marketing. A pesquisa da Infobip aponta que 33% dos entrevistados consideram a IA útil para receber recomendações de produtos personalizadas. “Com a aplicação correta da tecnologia, é possível melhorar a oferta de promoções direcionadas, facilitar a jornada de compra e oferecer produtos personalizados”, acrescenta Bárbara.

A crescente adesão à tecnologia, seja através de chatbots ou inteligência artificial, sinaliza uma mudança no comportamento do consumidor. “As empresas e marcas precisam estar atentas às novidades do mercado para prover a melhor experiência ao seu público-alvo, que já não gosta de ser importunado por ligações”, conclui Bárbara. (Com assessoria de imprensa)