Empresas que oferecem soluções de chatbots estão investindo em melhorias na infraestrutura para lidar com o aumento expressivo na utilização dessa tecnologia durante a Black Friday. A data, marcada pelo alto volume de vendas online e grande fluxo de atendimento ao cliente, exige uma capacidade robusta para suportar o crescimento da demanda por respostas rápidas e eficazes. Com o aumento do uso de inteligência artificial, especialmente em plataformas de e-commerce, os chatbots se tornaram uma ferramenta essencial para gerenciar as interações em grande escala.
“As tecnologias de monitoramento e os times especializados estão preparados para garantir que o fluxo de interações seja eficiente, mesmo em períodos de pico como a Black Friday”, afirmou Luiz Marcelo, Vice-Presidente de Contas Gerenciadas da Blip. As empresas têm apostado na otimização de servidores, ampliação de data centers e ajustes em seus algoritmos de machine learning para garantir que os chatbots funcionem sem interrupções ou atrasos, mesmo nos períodos de pico.
Soluções personalizadas
A capacidade de escalabilidade e a personalização são dois pontos chave destacados por diversas empresas do setor. Ulisses Cardoso dos Santos, diretor do Grupo Ótima Digital, ressalta que a empresa aprimorou seus bots para suportar múltiplas interações simultâneas e oferecer respostas rápidas e precisas. “Implementamos mecanismos de escalabilidade automática, otimizando a capacidade de atendimento simultâneo”, afirmou. Além disso, os bots foram configurados para tratar questões específicas da Black Friday, como promoções e perguntas frequentes, o que visa a agilizar a experiência de compra dos consumidores.
Da mesma forma, a Infobip investiu em melhorias para garantir a estabilidade e eficiência das soluções durante o evento. “A escalabilidade ajuda a otimizar a infraestrutura dos bots para garantir que possam atender a um maior volume de usuários simultaneamente”, afirmou a especialista de produtos Latam da empresa, Bárbara Kohut.
Desafios e expectativas
Além das adaptações tecnológicas, as empresas esperam um aumento significativo nas interações e vendas. “Prevemos um aumento nas vendas e interações em comparação aos anos anteriores”, comenta Bruno Montoro, diretor da Gupshup para a América Latina, destacando o crescimento constante do comércio digital no Brasil. Para empresas como a Gupshup e o Grupo Ótima Digital, a expectativa é que o uso de chatbots contribua diretamente para o aumento das vendas, melhorando a experiência do cliente e facilitando a jornada de compra.
Além disso, a Blip se prepara para um aumento nas interações sem uma projeção exata de crescimento. Luiz Marcelo observa que, embora não seja possível prever com precisão os números, as ferramentas da empresa estão sempre prontas para lidar com o aumento da demanda. “Temos um processo contínuo de aprimoramento dos nossos bots, utilizando IA para automatizar e otimizar processos, o que garante a agilidade necessária para atender à alta demanda da Black Friday”, disse.
Apesar do otimismo, os desafios também são evidentes. Entre os principais obstáculos, destacam-se a necessidade de manter a estabilidade dos sistemas e garantir tempos de resposta ágeis durante o pico de interações. “Os principais desafios envolvem manter a estabilidade dos sistemas durante o pico de acessos”, pontuou o diretor do Grupo Ótima Digital, evidenciando a importância de uma infraestrutura robusta.
Chatbots e a IA
De acordo com Luiz Marcelo, a integração de IA com os chatbots tem sido um fator determinante para o sucesso das vendas durante eventos como a Black Friday. “De 2022 para 2023, vimos um crescimento de 70% em novas receitas nas empresas que adotaram o WhatsApp como canal de vendas”, afirmou. Ele ainda destaca que a evolução dos chatbots, com a introdução da IA conversacional, torna as interações mais fluídas e próximas das conversas humanas.
A capacidade de personalizar a jornada do cliente, com promoções direcionadas e atendimento em tempo real, é um dos principais benefícios para os consumidores ao utilizarem bots e chatbots. Para as empresas, essa estrutura integrada resulta em maior eficiência, escalabilidade e dados valiosos para aprimorar os serviços e produtos. Bruno Montoro destaca que o Brasil, devido ao seu alto grau de digitalização, é um mercado propício para a adoção de soluções baseadas em IA, e isso se reflete diretamente no sucesso das empresas que adotam chatbots de última geração. A personalização é a chave para melhorar a experiência do consumidor, algo que é cada vez mais possível com a automação inteligente.
Do ponto de vista da Infobip, a integração da IA em soluções de chatbot não só aumenta a velocidade do atendimento, mas também torna a comunicação mais eficaz, permitindo que os consumidores recebam informações mais completas e personalizadas.
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