A expansão significativa da Desktop marca um ponto de inflexão no mercado de telecomunicações do estado de São Paulo. Com mais de 25 anos de operação, a empresa multiplicou por cinco sua base de assinantes, um crescimento atribuído à adoção de uma estratégia de atendimento omnichannel em parceria com a Matrix Go. Este avanço coloca a Desktop como a empresa de telecomunicações que mais cresceu em São Paulo no ano de 2023, conforme dados da Anatel, consolidando sua liderança em novas adesões no setor.
A colaboração com a Matrix Go, iniciada há quase quatro anos, permitiu a implementação da plataforma Matrix ONE, digitalizando o processo de atendimento ao cliente e integrando diversas soluções de comunicação. A Desktop alcançou mais de 1 milhão de clientes em três anos e registrando 41 mil interações digitais mensais, tornando-se o provedor de banda larga de mais rápido crescimento no estado de São Paulo.
Segundo Alexandre Santos, Gerente Comercial da Desktop, a empresa agora serve os clientes em mais de 180 cidades. “Nossa prioridade sempre foi oferecer a melhor experiência de conexão através de tecnologia de ponta em fibra óptica e um atendimento ao cliente sem igual”, afirmou Santos.
A Matrix Go tem soluções que incluem funcionalidades como Chatbots e Voicebots integrados a uma central de telefonia.
Pablo Cotta, diretor comercial da Matrix Go, destacou a importância de entender as necessidades dos clientes para oferecer soluções que impulsionem resultados significativos. “A história de sucesso da Desktop é um testemunho do desejo crescente por serviços de atendimento mais rápidos e eficazes, e reforça nosso compromisso em investir em tecnologia de ponta”, disse Cotta.
A empresa tem sede em Belo Horizonte e operações em 26 estados brasileiros, além de presença internacional, processa mais de 50 milhões de conversas mensais em diversos setores.