Por: Tulio Barbosa*
Nos últimos anos, o mercado de Provedores de Serviços de Internet (ISPs) no Brasil tem mostrado um crescimento expressivo. De acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2023, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), cerca de 84% dos lares brasileiros já possuem acesso à internet. Os números evidenciam uma demanda por serviços de alta qualidade e velocidade que só cresce, impulsionando os ISPs a expandirem suas redes e melhorarem suas infraestruturas técnicas para atender às necessidades dos consumidores.
Mas crescer neste mercado altamente competitivo não é uma tarefa simples. Os ISPs enfrentam desafios ao tentar equilibrar investimentos em marketing e na área comercial com os necessários aportes na infraestrutura técnica. Este equilíbrio é crítico, pois enquanto o marketing e as vendas são essenciais para atrair novos clientes, a robustez e a confiabilidade da infraestrutura técnica são igualmente fundamentais para manter a qualidade do serviço.
Assim, as estratégias de crescimento devem integrar harmoniosamente esses aspectos, evitando que investimentos em uma área prejudiquem a outra. Esta integração é o ponto de partida para um planejamento estratégico conciso, que será detalhada a seguir, começando pela importância do controle sobre a infraestrutura dos provedores.
Controle da infraestrutura
Para que os ISPs possam se expandir de maneira sustentável, é imperativo ter um controle rigoroso sobre sua infraestrutura. Este controle envolve uma gestão detalhada dos ativos de rede, incluindo o monitoramento constante e a manutenção preventiva. A infraestrutura de rede deve ser robusta o suficiente para suportar o aumento de tráfego de dados sem comprometer a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Somado a isso, a capacidade de antecipar e resolver problemas técnicos rapidamente é essencial para evitar interrupções no serviço, que podem afetar negativamente a reputação do provedor.
A gestão da infraestrutura deve ser conduzida com um elevado teor de precisão e eficiência. Isso implica a utilização de tecnologias avançadas para monitoramento e análise de desempenho, permitindo identificar pontos de falha e oportunidades de melhoria. Com uma infraestrutura bem gerida, os ISPs podem oferecer serviços mais confiáveis e de alta qualidade, o que é fundamental para manter a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelidade do mesmo.
Indicadores técnicos
Um aspecto crucial para a expansão de redes de ISPs é a utilização de indicadores técnicos precisos. Estes indicadores fornecem uma visão clara e detalhada da capacidade da rede e das áreas que necessitam de melhorias. Entre os principais indicadores estão o número de postes utilizados, a metragem de cabos instalados, e o total de OLTs (Terminais de Linha Óptica) e CTOs (Caixas de Terminação Óptica). As OLTs são dispositivos que conectam a rede do provedor à rede de distribuição de fibra óptica, enquanto as CTOs são pontos de terminação que permitem a conexão dos cabos de fibra óptica aos domicílios dos clientes.
O percentual de portas livres também é um indicador crítico para a gestão da capacidade de expansão. Este percentual indica a disponibilidade de pontos de conexão para novos clientes, sendo um parâmetro essencial para identificar regiões com potencial de crescimento. Monitorar e analisar estes indicadores permite aos ISPs planejar suas expansões de maneira estratégica, alocando recursos de forma eficiente e garantindo que a infraestrutura existente suporte o crescimento projetado.
Todos esses aspectos explorados no artigo ressaltam a importância fundamental da tecnologia no planejamento estratégico de expansão dos ISPs. A tecnologia viabiliza o controle integral da gestão técnica, aprimorando a visualização e análise dos indicadores essenciais para decisões estratégicas. Com ferramentas avançadas, os ISPs monitoram em tempo real a capacidade de suas redes, identificam pontos de melhoria e planejam expansões de forma eficiente.
Por fim, a modernização contínua da infraestrutura e a utilização de dados estratégicos são pilares indispensáveis para responder à crescente demanda por serviços de internet de alta qualidade e para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Fazer da integração tecnológica e do controle rigoroso de indicadores uma prioridade é essencial para identificar oportunidades de crescimento e de novos negócios.
* Tulio Barbosa, CEO da MK Solutions